承揽人在完成工作的过程中对第三人造成损害或者造成自身损害时，承揽人与对方定作人所应当承担的责任，叫做加工承揽过程中的侵权责任。由此引发的纠纷的可参照人身损害赔偿解释第十条进行责任划分。

案情描述

甲公司经营空调买卖业务，丙负责售后免费为顾客安装。乙专门从事空调安装服务的个体户。家公司因安装人员不足，临时叫乙自备工具为其客户丙安装空调，并约定了报酬。乙在安装中因操作不慎坠楼身亡。乙的家人因此与甲公司发生争议。

案例分析

安装空调的合同，强调的是安装着完成并交付合格工作成果，因此，甲公司和乙之间是承揽合同关系，家公司在定做、指示、选任方面均无过错，因此，甲公司无须对乙遭受的人身损害承担责任。

《人身损害赔偿解释》第十条 承揽人在完成工作过程中对第三人造成损害或者造成自身损害的，定作人不承担赔偿责任。但定作人对定作、指示或者选任有过失的，应当承担相应的赔偿责任。

在确定适用本情形之前，就必须要分清承揽合同和雇佣合同，承揽合同的标的为完成并交付符合约定的工作成果，就是说要完成约定好的事物。雇佣合同的标的是为提供约定的劳务，雇主对雇员享有管理控制，指示的权利，而承揽合同中就没有此项权利。

承揽人因承揽给第三人造成人身损害的，定作人对定做、指示、选任具有过错的，承担与其过错相应的责任。无过错，无责任。

承揽人因承揽使自己遭受人身损害的，定作人对定做、指示、选任具有过错的，承担与其过错相应的责任。无过错，无责任。

分清承揽人和定作人的责任，对纠纷的解决具有一定的帮助。一旦确定了的责任，就可以根据责任选择相应的解决方式，一般而言，会先协商解决，协商不成可以请求当地仲裁委员会仲裁，这两样都不行，那也可以寻求法院帮助，诉讼解决。